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智慧養老綜合服務解決方案

1          前言

根據國家發改委、民政部《十一五社區服務體系發展規劃》和十部委聯合頒布《關于全面推進居家養老服務工作的意見》指出“以信息服務網絡整合建設為依托,推進社區服務信息化”。要求有條件城市和地區建立社區“一鍵通”呼叫系統,加快構建居家養老服務體系。
2          概述
《瑞光極遠公司智慧養老服務平臺解決方案》及配套的《養老服務運營管理系統》、智能終端產品(一鍵通呼叫器、老人手機),是在深刻理解國家政策和社區服務特點的基礎上,針對民政部門構建居家養老服務體系、構建中國特色養老服務模式的需求,而開發的一套完整的信息化應用系統。該方案通過為老年人提供一部集移動通訊和一鍵通呼叫器為一體的手機,全天候為老年人提供緊急支援、信息查詢、遠程醫療、社區服務、家政上門、電器維修等服務項目的綜合服務系統。還可通過心電監測器、血壓監測儀、健康千里眼等設備能夠檢查老人的血壓、體重、血脂等狀況,讓普通的日常生活融入系統的醫療檢查,所測數據直接傳送到所屬醫療服務中心的老人電子健康檔案,一旦出現數據異常,智能系統會自動啟動遠程醫療,必要時上門進行醫療服務。其服務特點:一是隨時隨地;二是一鍵求助;三是服務全面。
3          業務建設方案
3.1    系統總體設計
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智慧養老系統主要由網站子系統、運營管理子系統兩大部分組成。其中,運營管理子系統包括:為老服務應用子系統、呼叫中心及CRM子系統、業務管理支撐系統(即后臺管理系統)、接口程序等部分。通過接口程序,調用或者銜接的相關應用系統還有:GIS(地理信息系統)、GPS(衛星定位系統)、LBS(移動基站定位系統)、SMS(短信接口)或MAS(移動應用服務器)、TTS(語音合成系統)、手機程序(客戶端軟件)等。
智慧養老服務中心的業務流程
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3.2    緊急救援子系統
緊急、重大事情,比如突然生病,家中著火等,客戶按下紅色按鈕,客戶端的主界面出現呼叫求助信息列表。 針對老人突發性事件和身體不適,提供各種緊急救援服務。包括通知物業保安、老人子女、居委會以及衛生醫療機構、120等等。中心坐席人員會在第一時間,盡快的根據老人的地理信息和歷史記錄,全方位的通知有關人員趕到現場,從而保障老人的生命財產安全。   
具體實現方式:
老年人通過配備的專用終端或通用的電話終端,按指定鍵或者撥打指定的平臺電話,系統會自動進入緊急救援服務狀態。
呼叫中心坐席人員的電腦立即顯示出和該老人有關的信息,通過和老人通話,了解狀況,并作相應處理;同時通過短信通知指定的家屬。如接通無人應答,則啟動緊急流程,通知物業保安或社區養老站上門查看處理。
對于沒有配備含GPS功能的手機的用戶,系統自動在地圖上顯示其登記的住址;對于配備含GPS功能的手機的用戶,系統會自動在地圖上顯示其現在所處的位置,方便救援。   
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3.3    生活求助子系統
一般性的求助于信息,比如送水需求,電燈壞了等,客戶按下綠色按鈕,客戶端的主界面出現呼叫求助信息列表。
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雙擊需要處理的信息行,會出現如下詳細的客戶信息和需要處理的選項和記錄欄。
主要的服務內容包括養老服務、家政服務、健康咨詢、送水送餐、訂票、就醫預定、法律維權、心理咨詢等等。主要是通過平臺系統整合第三方單位及服務信息,根據老人的需求,進行電話轉接完成。從而為老人提供多方位的專業的服務對接。
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3.4    老人定位
老人迷失方向、突發疾病無法找到老人的位置時,老人按呼叫終端緊急按鍵(SOS)時,平臺能迅速找到老人所在的位置,子女也可以主動查詢老人位置。
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3.5    主動關懷子系統
綜合運用電話、短信等通信手段,智慧養老平臺可以根據發送的內容,將天氣狀況、保健護理、疾病預防、政府的為老政策等等主動的發送給老人,讓老人感受到政府和社會的關愛。   
平臺可按一定條件(按地理區屬、年齡、性別等)選擇對應的老人,自動或人工手動通過短信、語音給老年人的手機、固話發送文字、語音消息。內容包括:生日提醒、用藥體驗、保健養生、天氣預報、政策法規、老年活動等。       
3.6    社區呼叫業務
針對所有呼叫,社區服務中心以及響應的處理點通過監視器的彈屏能夠第一時間獲知,在屏幕上以醒目的窗口提示。智慧養老系統可以根據來電號碼與老年人資料進行匹配,跳出該呼叫號碼對應老人的詳細信息,包括病史、親人資料等。
3.7    遠程健康監護
在現代社會里,忙碌的工作、緊張的生活節奏、異地的學習和工作,使我們無意間疏忽了對老人身體健康的關愛。面對年歲漸高的父母身體健康情況,更多的是一種心有余而力不足的無奈。所以,當出現意外時,及時、專業、有效的救助是十分重要的。為此,公司居家養老平臺推出了遠程健康監控系統,當老人的健康體征出現異常時及時通知本人或子女,并且平臺自動保存的老人健康數據,可以供老人就醫的醫院參考。
心臟病、糖尿病、高血壓等慢性疾病已經成為危害人們健康和生命的重大疾病,目前中國有1.7億高血壓患者,6000萬糖尿病人(1%住院率,每年費用5000元),3000萬高血壓患者,每年超過250萬人死于心血管病。
社區人員(主要是老人)可以使用指定的一些健康監測儀器(比如心電儀、血氧儀、血壓儀器、血糖儀)來測量身體的各項健康指標,這些信息會自動傳送到服務中心,服務中心給老人自動建立健康檔案庫,當監測到健康狀況異常時,系統會自動提示服務中心人員,也會自動給老人子女發送必要的短信息,告訴子女老人的健康狀況異常,請及時去就診。
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