智慧網格,智慧城市,智慧社區,精準扶貧,農村電商,網格化,網格化管理,智慧養老

北京瑞光極遠數碼科技有限公司
24小時熱線:18513241413
技術支持:18513241413
傳真:010-51668955
地址:北京市海淀區東北旺西路8號院中關村軟件園8號樓華夏科技大廈1層
網站:www.cyzsb.com

您的位置:首頁 > 智慧網格 > 正文

呼叫中心軟件平臺

 

1、為市民提供24小時的咨詢解答:
  將分散在城市建設、環境保護、工商稅務、金融投資、市政交通、公檢法等部門的咨詢,集中到呼叫中心。實現24小時熱線咨詢。內容包括有關政策法規、城市指南、辦事指南、投資指南、申辦資料、收費標準以及相關部門職能范圍。呼叫中心根據咨詢者要求,進行人工解答、自動播放、自動傳真等。
2、悉心受理市民的投訴、申請、建議:
  將區市級政府負責的信訪、區市長信箱、區市長熱線、市民請求、投訴進行統一管理。集中記錄、錄音、輸入電腦,24小時受理市民的投訴、申請、意見、建議。呼叫中心代理政府機關,常年保持電話溝通,傾聽市民心聲。
3、為政府機關開展有關代收、代審、代辦業務:
  將有關證件的辦理,申報表格的填寫、資格的審查、程序的解釋等事務性的工作由呼叫中心來做,政府機關只負責審查批準。這樣,既可以解決市民上班、政府辦公,市民下班,政府不辦公的難題,又可以改變市民認為政府"門難進,事難辦"的印象。
4、科學分配和傳遞信息,對問題實行跟蹤督促:
  按事先設定程序,將投訴問題、市民的請求、所代辦的事項等,用語音、郵件、傳真、短信息傳送等方式,將信息以最快的速度,傳遞到相關部門處理。呼叫中心通過對不同部門的協調和溝通,較好地解決部門之間推諉,工作難周轉的問題。對交付相關部門處理的工作,進行自動追蹤,一環扣一環地隨時檢查,直至有結果。
5、設置警戒提示,對工作問題處理實行閉環式管理:
  通過對要處理的問題的過程檢查,對未處理完畢或超越處理時限的,設置告警提示。將追蹤回來的處理結果,通過語音、郵件、傳真、短信息、微信、微博等,反饋給主管領導和信訪投訴者。對提出的申辦事項,提供報批結果的查詢,通知審批結果。
6、綜合利用采集的數據、信息,為領導提供決策依據:

通過對市民提出的咨詢、投訴的情況進行分析,按政府事先決定的等級、類別,自動生成各種匯總表格,或形成調查報告。按政府和領導的要求,提供日、周、月報表和信息分析,用數據說話,便于對比,提供決策支持。

 

OGYF2J[SU`JE@B)AZV12U1W.jpg

 

呼叫中心系統拓撲圖
 

1.jpg

上一篇:三維數字城管
下一篇:多媒體指揮調度系統
智慧城市 | 智慧社區 | 智慧醫療 | 智慧養老 | 智慧政府 |智慧產業 |智慧巡更巡檢 |物聯網設備 |指揮調度設備 |呼叫中心設備 |光通信設備 |網站地圖
技術支持:010-51668966 熱線電話:400-888-6298智慧網格京ICP備05003414號-12
企業QQ:
472585337 公司地址:北京市海淀區東北旺西路8號院中關村軟件園8號樓華夏科技大廈1層
黑马彩票 张北 | 平顶山 | 渭南 | 黄冈 | 和县 | 台湾台湾 | 白沙 | 滕州 | 姜堰 | 台湾台湾 | 钦州 | 新乡 | 枣庄 | 锡林郭勒 | 荆州 | 海丰 | 德清 | 临汾 | 台北 | 五家渠 | 玉环 | 丽水 | 恩施 | 定州 | 莱芜 | 姜堰 | 保定 | 大连 | 宜昌 | 宜宾 | 凉山 | 漳州 | 长葛 | 山南 | 日喀则 | 日土 | 香港香港 | 营口 | 中卫 | 赤峰 | 通辽 | 自贡 | 衡水 | 吴忠 | 锦州 | 廊坊 | 灌南 | 洛阳 | 德州 | 泰兴 | 泰兴 | 陇南 | 许昌 | 池州 | 任丘 | 基隆 | 嘉峪关 | 肥城 | 大同 | 马鞍山 | 赤峰 | 阳泉 | 宝鸡 | 黔南 | 郴州 | 湛江 | 三河 | 济南 | 仙桃 | 自贡 | 大同 | 天门 | 大连 | 锡林郭勒 | 清徐 | 南阳 | 和田 | 酒泉 | 克孜勒苏 | 台湾台湾 | 武夷山 | 吴忠 | 巴中 | 神木 | 六盘水 | 泗阳 | 遵义 | 雅安 | 嘉峪关 | 珠海 | 湘潭 | 濮阳 | 柳州 | 镇江 | 承德 | 资阳 | 灵宝 | 金坛 | 承德 | 吉林长春 | 汕头 | 营口 | 鹰潭 | 铁岭 | 燕郊 | 河南郑州 | 白沙 | 张家界 | 海宁 | 三沙 | 宣城 | 任丘 | 资阳 |